Đăng nhập Đăng ký
0389991499 Banbientaptiepthi24h@gmail.com
Prudential nhận “cú đúp” tại Asian Experience Awards 2025
Prudential nhận “cú đúp” tại Asian Experience Awards 2025
  • Thời sự
  • Thị trường
  • Tài chính-Ngân hàng
  • Chứng khoán
  • Bất động sản
  • Văn hóa-Giáo dục
  • Sức khỏe
  • Công nghệ
  • Xe
  • Thể thao
  • Giải trí
  • Doanh nghiệp
  • Trang chủ
  • Tin tức
  • Doanh nghiệp
  • Prudential nhận “cú đúp” tại Asian Experience Awards 2025

Prudential nhận “cú đúp” tại Asian Experience Awards 2025

Ngày đăng: 21:17 PM, 14/10/2025 - Lượt xem: 26
Prudential Việt Nam vừa được vinh danh hai hạng mục tại Asian Experience Awards 2025 do Asian Business Review tổ chức, bao gồm “Trải nghiệm Khách hàng của Năm (Customer Experience of the Year)” và “Trải nghiệm Số của Năm (Digital Experience of the Year)” dành cho doanh nghiệp bảo hiểm.

Thành tích này một lần nữa minh chứng cho hành động của Prudential Việt Nam trong việc hiện thực hóa cam kết “Customer First – Lấy khách hàng làm trọng tâm”, thể hiện rõ những nỗ lực bền bỉ của Prudential trong việc nâng cao trải nghiệm tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng.

Prudential Việt Nam không ngừng tối ưu hành trình của khách hàng từ tư vấn, thẩm định, chi trả quyền lợi cho đến hậu mãi. Nổi bật là việc triển khai “Mắt thần” OCR trên nền tảng số, công nghệ này có khả năng nhận dạng và trích xuất thông tin từ hình ảnh sang văn bản chính xác đến 96% với tốc độ xử lý dưới 20 giây, giúp hệ thống tự động đọc và phân tích các thông tin trên chứng từ bảo hiểm mà khách hàng nộp dưới dạng hình ảnh.

Nhờ đó, hệ thống có thể phản hồi ngay lập tức về tính hợp lệ của chứng từ và đẩy nhanh quy trình đưa ra quyết định xét duyệt hồ sơ chi trả một cách nhanh chóng.

Cụ thể, trong thời gian ba tháng thử nghiệm kể từ ngày ra mắt, "mắt thần" OCR thế hệ mới đã hỗ trợ giải quyết hơn 50% tổng số yêu cầu quyền lợi bảo hiểm được nộp trực tuyến. Trong đó, có 243 yêu cầu nhận được kết quả chi trả chỉ trong vòng 3 phút và 1.636 yêu cầu nhận được kết quả trong vòng 30 phút tính từ thời gian khách hàng nộp yêu cầu thành công cho đến thời gian nhận được kết quả chi trả. Nhờ vậy quá trình giải quyết yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm cấp thiết như chăm sóc sức khỏe ngoại trú, hỗ trợ viện phí, phẫu thuật… sẽ được rút ngắn hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về quy trình chi trả nhanh chóng, đơn giản và xuyên suốt.

Bên cạnh việc tối ưu trải nghiệm khách hàng ở mỗi điểm tiếp xúc, Prudential đã xây dựng chương trình với tên gọi Khung Lấy Khách Hàng Làm Trọng Tâm để thu thập – phân tích – chuyển hoá mọi phản hồi của khách hàng thành những cải tiến thiết thực. Từ 4/2024 đến nay, công ty đã tổ chức 70 phiên họp liên phòng ban dựa trên phản hồi thực tế và kích hoạt hơn 70 sáng kiến cải tiến vận hành. Nhờ đó, nhiều khâu xử lý được rút ngắn từ hàng tuần xuống chỉ còn vài ngày, giúp khách hàng được phục vụ nhanh chóng và minh bạch.

Tại Prudential Việt Nam, mỗi phản hồi của khách hàng đều được coi là cơ hội để cải thiện. Vì vậy, công ty đã triển khai những chương trình cấp thiết nhằm bảo đảm tiếng nói của khách hàng luôn được lắng nghe và chuyển hóa thành hành động thực tế như: Chương trình Close the Loop – Gọi lại khi bạn chưa hài lòng: Hệ thống tự động kết nối với khách hàng có trải nghiệm chưa tốt, để lắng nghe chi tiết, xử lý triệt để và khắc phục ngay từ nguyên nhân gốc rễ. Điều này giúp khách hàng cảm nhận rõ ràng rằng ý kiến của mình thực sự tạo ra thay đổi tích cực.

Cách tiếp cận nhất quán với sự hỗ trợ từ dữ liệu và công nghệ, Prudential Việt Nam đang từng bước nâng chuẩn trải nghiệm trong ngành bảo hiểm - từ đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian chờ, đến cá nhân hóa dịch vụ. “Cú đúp” giải thưởng tại Asian Experience Awards 2025 là sự ghi nhận cho hành trình này, đồng thời tiếp thêm sự tự hào để Prudential Việt Nam kiên định với sứ mệnh “Mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt”.

PV

Tin tức cùng danh mục

Nestlé-MAGGI và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát triển Bản đồ ẩm thực Việt tôn vinh giá trị văn hóa ẩm thực địa phương

Nestlé-MAGGI và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam phát triển Bản đồ ẩm thực Việt tôn vinh giá trị văn hóa ẩm thực địa phương

09:33 AM, 07/09/2023
Nhãn hàng MAGGI phối hợp cùng Trung tâm Thông tin du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam) chính thức ra mắt Bản đồ ẩm thực "Biến tấu - Vạn nguyên liệu, Nấu triệu món Việt” với kỳ vọng phát triển thành bản đồ ẩm thực trực tuyến lớn nhất Việt Nam.
Chiến dịch “The Art of European Pork” trở lại Việt Nam, tham gia triển lãm Food & Hotel Asia 2024 tại Singapore

Chiến dịch “The Art of European Pork” trở lại Việt Nam, tham gia triển lãm Food & Hotel Asia 2024 tại Singapore

10:15 AM, 11/04/2024
Tháng 4/2024, văn phòng Thịt Bỉ giới thiệu sự quay lại của chiến dịch "The Art of European Pork – từ các nhà cung cấp thịt Bỉ” tại Việt Nam, tiếp nối hành trình quảng bá chất lượng thịt lợn Châu Âu đến người tiêu dùng Việt.
AstraZeneca công bố các nghiên cứu thực tiễn trong điều trị ung thư tại ESMO 2024

AstraZeneca công bố các nghiên cứu thực tiễn trong điều trị ung thư tại ESMO 2024

20:51 PM, 17/12/2024
Mới đây, AstraZeneca đã công bố nhiều dữ liệu quan trọng trong lĩnh vực điều trị ung thư phổi, ung thư vú và ung thư tiêu hóa tại Hội nghị thường niên tập trung vào lĩnh vực ung thư học đa chuyên ngành tại Châu Á - ESMO Asia 2024.
Chuỗi hoạt động “Khơi mở thế giới của bạn” của NESCAFÉ thu hút sự tham gia, trải nghiệm của hàng nghìn người

Chuỗi hoạt động “Khơi mở thế giới của bạn” của NESCAFÉ thu hút sự tham gia, trải nghiệm của hàng nghìn người

21:53 PM, 19/07/2024
Mới đây, NESCAFÉ tổ chức chuỗi hoạt động thú vị dành cho người tiêu dùng với thông điệp “Khơi mở thế giới của bạn” diễn ra tại 4 thành phố lớn, gồm sự kiện tại TP.HCM vào ngày 14/7 và tại Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng liên tục từ ngày 22/6 đến ngày 24/6.
Tin tức xem nhiều
The Rose Girl – Cẩm nang chăm sóc vùng kín khỏe mạnh cho phụ nữ

The Rose Girl – Cẩm nang chăm sóc vùng kín khỏe mạnh cho phụ nữ

Ra mắt dự án sách” Thẳng tiến Korea”

Ra mắt dự án sách” Thẳng tiến Korea”

L’oréal và Shopee ra mắt ứng dụng làm đẹp và chăm sóc da trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và AR tại Đông Nam Á

L’oréal và Shopee ra mắt ứng dụng làm đẹp và chăm sóc da trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI và AR tại Đông Nam Á

TP.HCM: Chuyển nhượng dự án bất động sản đang bị tắc nghẽn

TP.HCM: Chuyển nhượng dự án bất động sản đang bị tắc nghẽn

Phú Đông Group khánh thành trường mầm non chuẩn quốc tế Phú Đông Lotus Kindergarten

Phú Đông Group khánh thành trường mầm non chuẩn quốc tế Phú Đông Lotus Kindergarten

Hội nghị Quốc tế Công nghiệp thực phẩm Việt Nam :Nông sản thực phẩm Việt Nam – Chủ động ứng phó các rào cản hội nhập

Hội nghị Quốc tế Công nghiệp thực phẩm Việt Nam :Nông sản thực phẩm Việt Nam – Chủ động ứng phó các rào cản hội nhập

Những lần gặp ảo giác xe trôi lùi ngày mới lái

Những lần gặp ảo giác xe trôi lùi ngày mới lái

Việt Nam dự định thử nghiệm cấy ghép tử cung trên người

Việt Nam dự định thử nghiệm cấy ghép tử cung trên người

Được “phổ cập” công nghệ thông tin, trạm y tế xã “hút” người bệnh

Được “phổ cập” công nghệ thông tin, trạm y tế xã “hút” người bệnh

  • Thời sự
  • Thị trường
  • Tài chính-Ngân hàng
  • Chứng khoán
  • Bất động sản
  • Văn hóa-Giáo dục
  • Sức khỏe
  • Công nghệ
  • Xe
  • Thể thao
  • Giải trí
  • Doanh nghiệp
   

Kênh Thông tin Điện tử hàng đầu về Tiếp thị
Ghi rõ nguồn: tiepthi24g.com khi lấy thông tin từ trang này

Tiepthi24g.com không chịu trách nhiệm nội dung các trang được mở ra ở cửa sổ mới.

 

Ban biên tập

Địa chỉ: 37 Hoàng Văn Thụ , phường 15, quận Phú Nhuận, TP HCM

Hotline/ Quảng cáo:  08.68014545 - 083 6151398
Email: Banbientaptiepthi24h@gmail.com

 

   

© Bản quyền thuộc về Tiếp thị 24h.
Zalo Chat
Gọi ngay: 0389991499

!

Đăng ký thành công!

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.